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老山头乡完善公共法律服务体系 开通“一站室”服务,打造便民平台

发布时间:2018年10月09日浏览次数:【字体: 【打印】

为进一步提高司法、综治工作等服务质量,最大限度方便群众办事,推动服务流程优化升级,以“优化服务、方便群众、提高效率”为目标,老山头乡开通“一站室”服务,打造便民利民服务平台。

该乡克服办公室少、财政紧张的问题,加大投入,完善公共法律服务体系,服务站有专职工作人员4人,设置群众接待厅、人民调解室、社区矫正室、公共法律服务室四个区域,开设法治宣传、法律援助、人民调解、社区矫正、法律咨询等业务,开辟法律服务绿色通道,为广大群众提供“窗口化、综合化、一站式”的公共法律服务。

服务群众看细节,在服务站等候区的电子屏上,循环播放着各类法律、法规知识,引导群众建立有需求第一个想到走法律途径解决问题的意识,而不是采用集体信访等非正常途径。

开通公众号、建立微信群等网络平台,设有法律服务热线电话6074148,创新7×24小时咨询服务,实现“下班不下岗,离岗不离人”服务,让群众拨通一个电话、进入一个平台、走进一扇大门,就能“一站式”解决“一揽子”法律问题。截止目前,乡法律服务站共接待群众近112人,调处矛盾纠纷33件,调处成功率达98%以上。

延伸法律服务触角,把矛盾解决在基层。各村利用公共法律服务体系建设的契机,均设立村级公共法律服务室,服务室统一制作门牌、台卡等办公设施,规范台账,实行一窗式受理、一站式办理、一条龙式服务的工作流程,实现了“七有”标准化办公(有场所、有设施、有标牌、有制度、有人员、有台账、有办公桌椅)。

在村级服务室,受理诸如农村土地产权归属、邻里纠纷调解等问题,不仅能满足群众的法律需求,也能进一步提升村级司法行政工作效率和服务水平,做到大事不出乡,小事不出村,切实打通服务群众“最后一公里”,仅永吉村工作室,成立四个月来,就接待群众咨询33人次,调处矛盾纠纷21件,其中整理成卷宗8本,口头调解13件,群众满意度达100%。

老山头乡 曹玉红

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